Apa itu Software CRM?

CRM adalah singkatan dari "Customer Relationship Management" dan merupakan sistem perangkat lunak yang membantu pemilik bisnis dengan mudah melacak semua komunikasi dan memelihara hubungan dengan prospek dan klien mereka. CRM menggantikan banyak spreadsheet, database, dan aplikasi yang ditambal oleh banyak bisnis untuk melacak data klien. Hasilnya: organisasi, efisiensi, manajemen waktu yang lebih baik, dan klien yang terkesan.

Platform manajemen klien seperti CRM menghubungkan semua date dari prospek penjualan dan pelanggan Anda, semuanya of satu tempat. CRM menggabungkan semua komunikasi (pengisian formulir, panggilan, email, pesan teks, dan rapat), dokumen, kutipan, pembelian, dan tugas yang terkait dengan setiap prospek dan klien. Seluruh tim Anda dapat mengakses detail tersebut pada waktu yang tepat – untuk menutup penjualan atau memberikan layanan yang luar biasa.

Apa yang Dilakukan Sistem CRM?

Manajemen kontak adalah fungsi inti dari setiap sistemasi pelanggan termasuk perangkat lunak CRM. Tujuan Customer Relationship Management Software adalah untuk menyimpan dan mengelola semua data untuk setiap jenis kontak, mulai dari prospek hingga mitra bisnis.

Anda mungkin berpikir, “Oke, ini terdengar seperti spreadsheet. Apa yang dilakukan CRM yang tidak bisa dilakukan oleh spreadsheet? "

Naik Level dengan CRM

Spreadsheet sangat bagus jika Anda memiliki kurang dari 100 kontak atau Anda hanya melacak info statis seperti nama, alamat email, nomor telepon, nama perusahaan, situs web, dll (atau coba versi gratis Keap kami yang bahkan lebih baik!). 

Spreadsheet tidak dapat bersaing dengan CRM dalam melacak data dinamis yang lebih kompleks seperti email yang dibuka oleh kontak, halaman yang mereka kunjungi of situs web Anda, atau tanggal pembelian terakhir mereka. CRM Anda selalu diperbarui secara otomatis saat prospek dan pelanggan Anda mengambil tindakan, sementara data dalam spreadsheet menjadi bases begitu Anda berhenti menambahkannya secara manual.

Perangkat lunak CRM terbaik menunjukkan - sekilas - seberapa panas atau dingin suatu prospek dengan penilaian prospek. Berdasarkan aturan yang Anda tetapkan, poin ditambahkan ke catatan prospek untuk tindakan penting yang dilakukan prospek Anda (seperti mengirimkan formulir atau mengklik tautan) seukad tim penjualan Anda dapat mengkidikasi unt terpat mengkidentifikasi. Penilaian prospek hampir tidak mungkin tanpa CRM.

Apa yang Tidak Dilakukan CRM

CRM tidak dirancang untuk membantu operate backend seperti produksi, pergudangan, pengiriman, teknik, atau keuangan.

Dan tentu saja, alat CRM tidak dapat mengelola apa yang tidak dapat mereka lihat. Jadi, jika orang bekerja memimpin atau menangani by luar sistem, itu menurunkan efektivitasnya untuk seluruh tim.

Beberapa perangkat lunak CRM hanya digunakan untuk manajemen data. Namun, all-in-one CRM sistem seperti Keap juga menawarkan fitur penting seperti otomatisasi penjualan dan pemasaran, halaman arahan, kutipan, dan faktur untuk membantu pengusaha mengelola seluruh bisnis mereka secara lebih efisien.

Contoh Cara Kerja Platform CRM

CRM yang baik tidak berhenti pada pengumpulan informasi; ini membantu Anda memanfaatkan semua data itu untuk:

• Menjadi pribadi dalam skala besar, mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada prospek dan klien

• Fokuskan tim penjualan pada prospek terpanas

• Mempersingkat siklus penjualan

• Pantau, analisis, dan tingkatkan hasil

CRM menyerap sebanyak mungkin inquire tentang prospek sebelum membimbing mereka — atau membantu Anda memandu mereka — melalui perjalanan terencana menuju pembelian.

Misalnya: Misalkan seorang agen real estat ingin mengembangkan daftar kontaknya dengan menawarkan kursus pendidikan gratis tentang dasar-dasar pembelian rumah. Dia menjalankan kampanye iklan Facebook , menghubungkan ke halaman pendaftaran kursus dengan pertanyaan tentang lokasi yang diinginkan, jenis properti, kisaran harga, dan waktu.

Tanggapan setiap prospek akan memicu komunikasi tindak lanjut otomatis yang berbeda dari makelar.

Prospek yang ingin membeli rumah dalam waktu dua bulan of area layanan makelar akan ditandai sebagai "prospek panas" dan memasuki urutan komunikasi jalur cepat.

Prospek of area makelar yang jangka waktu pembeliannya enam bulan akan ditandai sebagai "pemeliharaan jangka panjang" dan menerima serangkaian email yang menawarkan sumber daya pembelian rumah, yang dirancang untuk membuat makelatar tetuktap prospek of the membuat makelatar tetuktap prospek. CRM juga dapat membuat tugas tindak lanjut untuk menghubungi pemimpin melalui telepon empat bulan kemudian.

Prospek yang lokasi pembelian targetnya berada of luar makelar area akan ditandai seperti itu dan hanya akan menerima komunikasi yang terkait dengan kursus.

Bagaimana CRM Membuat Penjualan dan Pemasaran Lebih Mudah?

Platform CRM memperkuat penjualan dan pemasaran Anda, tanpa membangun tim besar atau menghabiskan anggaran iklan Anda. Jika CRM Anda digabungkan dengan otomatisasi penjualan dan pemasaran (seperti Keap), Anda dapat membuat mesin penjualan dan pemasaran yang membawa penjualan ke tingkat yang sama sekali baru.

Penjualan

Perangkat lunak CRM Penjualan menyederhanakan seluruh proses penjualan dengan visibilitas, prioritas, dan tindak lanjut yang lebih baik. Bisa diintegrasikan dengan menggunakan aplikasi pos atau kasir. 

Visibilitas Lebih Besar

CRM memberikan visibilitas yang dibutuhkan tim penjualan Anda untuk menjadi yang paling efektif. Memiliki semua date prospek dan pelanggan di satu tempat memfasilitasi penyerahan yang mudah antara rekan satu tim jika pemilik akun berubah – rye sesuatu tentang individu atau perusahaan didokumentasikan dan dapat diakses.

Sebagai tenaga penjualan, Anda dapat melihat dengan tepat apa yang telah dilakukan oleh seorang prospek, yang memungkinkan Anda mempersonalisasi percakapan Anda dan mendorong langkah berikutnya yang sesuai. Misalnya, Anda melihat bahwa seorang prospek telah menonton video ikhtisar Anda dan memeriksa studi kasus Anda. Saat Anda berbicara dengan mereka, Anda dapat mendorong mereka untuk mendaftar webinar atau konsultasi untuk mempelajari lebih lanjut.

Sistem CRM, bersama dengan sistem telepon VoIP, juga meningkatkan visibilitas untuk panggilan masuk. Ketika seorang prospek memanggil perwakilan penjualan, nomor telepon mereka dikenali dan catatan mereka muncul by layar komputer perwakilan penjualan secara instan.

Visibilitas yang lebih besar juga tersedia untuk manajemen penjualan melalui CRM. Manajer penjualan dapat dengan mudah melacak aktivitas dan kinerja perwakilan penjualan individu serta memantau seluruh jalur penjualan.